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要让员工把工作做好必须满足六个条件  

2014-01-27 16:32:05|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:舒化鲁

管理的目的就是通过他人做好工作,保证被管理者按照管理者所寻求的成就事业的整体要求,在内容、数量、质量、时间、地点上都没有任何相违,这也就是达成管理目标。但是,要让同样是主体性存在的他人做好工作,却是有条件的。这条件既有他人主观方面的条件,包括能力素质、意志意愿、热情耐心三个方面,也有客观方面的条件,包括资源支持、评价标准、程序方法三个方面。这六个方面作为一个整体,直接构成通过他人做好工作的条件。在这六个条件中,任何一个条件的不满足,都会使能否让被管理者做好工作变得不确定。

其一,能力素质条件。对于任何一项工作,仅仅想做好,还远不能保证能做好。只有被管理者具备做好这一工作的能力素质,并且又愿意付出努力,这才可能把这一工作做好。这种能力素质包括心理特征、知识结构、技能水平和体能状况四个方面的内容。只有这四个方面的实际,与所指派的工作完全相适应,被管理者才有可能做好这一工作。能力素质条件是做好工作的前提条件,被管理者不具备相应的能力素质,单有一种美好的主观愿望是没有用的。并且这种能力素质,是一种硬约束,不具备就是不具备。如果没有充分多的时间让被管理者通过学习和修炼,提升其能力素质,让他把所指派的工作做好,就是绝对不可能的。

其二,意志意愿条件。被管理者只有具有把所指派工作做好的意志动因,在主观上想做好,并愿为做好付出努力时,才可能做好。这也就要求通过一定的方式,把被管理者本来没有确立为寻求目标的内容,转化为被寻求的目标,至少转化成他所寻求的一种间接目标,使他明确地感觉到,做好这个工作也是他自己的意志意愿。要做好任何一项工作,哪怕是很简单的工作,就像擦桌子这样的简单工作,如果做工作的人,没有想到要做好,也不愿意付出努力,那么,桌子不擦也就不可能自己干净。正是从这个意义上讲,意志意愿条件是通过他人做好工作的重要条件。

    其三,热情耐心条件。只有保证他人在做好工作上具有稳定的意志意愿,并持续不断地进行努力,才有可能把工作做好。而任何一项工作,只要反复的次数多了,延续的时间长了,就不免会使人的兴奋点转移,热情下降,意志松懈,进而导致要求的放松,努力程度的降低。这就不免导致本来很容易做好的工作,也难以做好。而现实中,工作一蹴而就的少,像捎手帕一样简单、轻松地一次转手就完成了是不可能。更多的是不仅要付出不懈的努力,而且还要克服工作中可能出现的种种艰难险阻,甚至还要蒙受挫折。这就必须有不断的内在激励和外在激励,维持其热情耐心,稳定其意志指向,使被管理者形成坚忍不拔的毅力。

其四,评价标准条件。对做好工作的好的标准,必须事先有明确的界定,使管理者和被管理者双方都明确。对这特定工作进行评价判断的尺度是什么,怎样才算是好,怎样是不好必须有明确的标准界定,以让被管理者有努力的方向,使之自我评价其工作成效的好坏成为可能,进而使之能方便地把握工作完成的进度。如果没有事先约定的评价标准,被管理者仅仅通过自己的猜度和想象进行界定,这就不免与上司主管的要求发生背离,甚至南辕北辙,使本来完全可以做好的工作最终受挫,达不成目的。在现实中,人们总是想当然地假定下属员工完全明白这个好的评价标准,但往往他们自己也不甚明了。在对下属员工的工作绩效进行考核时,总是因为没有明确的评价标准而导致争议和内部关系的不和谐。如果是这样,即使不会影响员工已完成的工作,也会因为考核评价不公正、不公平、不客观、不准确、不全面而影响他们对下一工作的努力程度。

其五,资源支持条件。做好工作必须具备相应外部资源的支持,其内容包括材料、场地、设备、工具以及人员配合等等。这其中任何一项的缺少,都会使做好工作成为不可能,至少会没有效率。所以,任何一项工作,无论是简单还是复杂,都必须对应于做好工作所需资源授予支配、使用权。巧媳妇难为无米之炊,更是难为无锅之炊。并且授权提供的外部资源支持,还必须与工作本身的要求相适应,任何差缺都会影响工作的效果。外部资源条件不具备,或者不充分,这不仅会增加做好工作的困难程度,而且可能直接降低员工做好工作的信心,使之产生挫折感。要让下属员工发挥主观能动性,但也必须有发挥主观能动性的外部条件。

其六,方法程序条件。做工作的人,必须清楚,运用什么样的方法程序才能圆满地完成工作。这一条件与能力素质条件有联系,但不完全相同。有能力素质并不等于对具体工作的方法程序都有全面完整的把握,而完成具体的工作却必须明确具体的方法程序,才能保证其效率。被管理者有对应的能力素质,事事都让他自己探索,寻求完成工作任务的方法程序,这难免会降低效率。所以,做好工作的方法程序,无论现任岗位员工是否已全面把握,都必须事先做出界定。被管理者尽管可以通过改革创新找到更好、更有效率的方法程序,但事先界定的方法程序可起到对他的改革创新效果的约束作用。任何人都可以在做事的方法程序上创新,但必须保证能比事先约定的方法程序投入更少、效率更高,才有意义。

以上六个条件,是一个整体,缺少任何一个方面都不可能通过他人做好工作。在现实中之所以下属员工会有工作失误,都是因为上司主管,没有全面完整地为下属员工创造出做好工作的六个条件。如果要具体地定义什么是管理的话,为下属员工做好工作创造出对应的六个条件就是管理。所以,他人做好工作的这六个条件,平衡满足的程度越高,通过他人做好工作的确定性就越高,管理目标达成的效果就越好。这六个条件之间的关系也适用木桶理论,仅仅有某一个长板是没有用,在这六个条件中,仅仅某一个条件特别优异,也没有用,做好工作是这六个条件的共同作用结果。所以,这里特别强调平衡满足。

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