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企业规范化管理体系创建人-舒化鲁

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如何让员工把工作做到位?  

2015-04-17 13:51:01|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:舒化鲁

  世界著名企业在管理上的一个最大特点,就是注重对措施细节的控制。它们的管理不只是对行为做出原则性要求,而是对企业活动的每个细节,都要求做出明确的界定。他们的业绩正是靠这样一种注重措施、注重细节控制的管理来实现的。这种注重措施细节的管理,可以起到把智者的聪明才智普遍化的作用。它们所制定的措施细节标准,都是根据杰出员工的行为结果分析得来的,普通员工严格按照杰出员工行为方式行事,也就可取得杰出员工所能取得的杰出业绩。科学管理之父——泰罗就是通过这种思路来实施科学管理的。

  我们国内企业与世界著名企业的差距,差也就差在这个地方。不注重细节,把细节问题留给员工自己随意处理。员工个人的素质有差别,其具体做事的方式也就会有差别,做事的成效也就不免因为做事方式上的差别而造成差别。在世界著名企业中,新聘员工上岗三天就可以熟悉自己岗位的职责,了解自己岗位的权力,明白做事方式、方法上的具体标准要求,完全进入角色。但在我们国内企业中,绝大部分企业新聘员工都要花三个月的时间才能做到这一点。仅此一点就使我们与世界著名企业的差距拉大了30倍。据有人调查,在市场经济条件下,每个人一生平均跳槽八次。在中国企业中,每个员工平均要累计浪费两整年的有效工作时间,而在管理好的世界知名企业中,这却只需要浪费24天的有效工作时间。要消除我国企业与世界先进企业的差距,显然没有活动措施具体化目标要求的达成,是不可能的。

  所以企业整体规范化管理的基本目标要求就是活动措施具体化。活动措施具体化又可叫做活动措施细节化,是要求管理者和被管理者都要高度关注工作的细节。在工作的具体实施过程开始之前,就尽可能把问题想得周全一些,以保证把事情做得更完美,避免因为具体细节的疏漏而导致工作的失误。根据作者归纳的管理学第一原理的第三个推论,“不应该发生而可能发生的事,却一定会发生”,要避免不应该发生的事的发生,也就必须从具体细节上堵住所有可能发生的任何一个细小的漏洞,使不应该发生的事根本不可能发生。这也就是对管理的一种精细化要求,使管理者实施管理不仅仅要从宏观方面把握住,管住大的方向,而且要关注具体细节,以便在最终结果上能把握准。任何一件事,都是由一个一个的细节构成的,无论这个事是大还是小,都不例外。并且,在管理上真正是没有小事,任何一个被忽视的具体细节,都可能带来严重的后果,甚至是灾难。管理无小事,也就要求必须在措施上盯住具体的细节,避免因为不当小事的发生,而导致管理所谋求的目标的落空。

  活动措施具体化是要求对每个岗位履行职责的细节,都要有事先的标准约束,不能只是笼统地确定一个工作的内容和努力的方向。必须把要做什么、做到什么程度,都做出明确的界定,不允许大而化之地对工作的职责作一个扼要的陈述。

  但活动措施具体化也并不是要剥夺限制具体工作承担人的能动性和创造性,而是对能动性和创造性发挥的具体效果做出一个最低效率和效果限定,使下属员工的创新探索必须保证其效率和效果高于原有的具体措施方法,以避免下属员工不负责任地创新探索。这种限定实际上是一种最基本的要求,具体工作承担人完全可以做得更好,也应该做得更好。活动措施具体化,也就是通过控制住措施细节来保证大小工作都做到万无一失,只能成功,不能发生任何纰漏。

  活动措施具体化的具体要求,可概括为以下六个方面:

  1.   1、对任何一个岗位的任何一项职责的履行,在措施上都必须有具体的细节说明,以保证工作效果的严密性和不同岗位之间工作衔接的吻合性。
  2.   2、对于任何一项新开展的工作,所作的方案设计,都必须有具体措施上的细节分析说明,至少要为具体工作的承担人提出具体细节上的参考意见,以让具体工作的承担人有进一步发展、完善、提高的基础。
  3.   3、上司主管向下属员工分派任何一项工作,都必须有具体措施上的细节说明。这种细节既可以由上司主管进行明确地界定后,随工作分派一同告知具体工作的承担人。也可以让具体工作承担人自己思考分析拟订好之后,反馈给上司主管,再由上司主管确认。无论措施的具体细节由谁设计确定,都必须有事先的思考和安排。
  4.   4、企业组织运行过程的关键重要活动,都必须以文字的形式对其具体措施细节进行界定,以主管对照跟踪检查和考核。
  5.   5、承担工作的具体措施细节必须不断完善,以便把具体工作承担人在实践中所探索的好的思路和方法,补充到对应的措施细节中去。
  6.   6、细节描述的界定,必须用规范的语言,以便让任何一个新手都能够明确工作的具体承担措施和细节要求,以减少新手进入岗位之后摸索完成工作的具体措施造成的浪费。


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企业规范化管理网:www.shuhualu.cn
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