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企业规范化管理体系创建人-舒化鲁

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企业管理到底是管结果还是管过程?  

2015-04-20 09:12:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作者:舒化鲁

  粗放的管理的一个特点就是不管过程,只管结果。但当结果已经出现时,再进行控制也就无法挽回其损失了。过程是结果形成的前提,只有控制住过程,才能控制住结果。高效管理的一个最基本的要求,就是在不良结果出现之前,通过监管控制住过程,以避免不良结果的发生。结果就是现实,现实的东西只能接受它,不能改变它,要避免所不希望的结果发生,就必须在结果出现之前,守住过程,这就是监管控制过程化的最基本要求。

  从严格意义上讲,管理工作做得已不得不对被管理者实施处罚时,其管理就已经失败了。管理的目的不是要惩罚人,而是要让被管理者积极努力、创造性地做好工作。被管理者没有做好工作,这本身就是管理的失败。所以抓住过程,当被管理者下属没能积极地创造性地工作时,就要通过监管找出让他没有积极地创造性地工作的原因,并对应控制,消除和改变导致他不愿积极地创造性地工作的原因,不能等到事物发展到最终结果出现之后,本文作者:舒化鲁,再去追究他的责任,实施惩罚。监管控制过程化就是强调在事物发展的过程阶段进行控制,避免不应该发生的过程的发生,进而堵住不应该发生的结果的出现。所以企业整体规范化管理,要能保证充分提高企业组织运行效率,就必须达成监管控制过程化目标。

  监管控制过程化与活动措施具体化在要求上存在很大的关联性,但二者的要求并不完全相同。监管控制过程化强调的是企业整体规范化管理,必须调整一个观念,把管理的重心从对结果的关注,调整到对过程的关注上来,避免当不良后果出现后,再对责任人进行处罚。活动措施具体化则是强调要把所确立的目标和好的设想,具体到达成目标、实施设想的具体措施上来,不能作不切实际的空想。

  任何一个管理人员无论是处于高层,还是处于基层,都必须记住一点:如果不得不对下属员工实施惩罚,也就意味着自己的管理失败了。管理是通过他人做好工作,成效的大小和有无,都必须依据他人是否做好了工作来评价。如果没有做好工作,而不得不追究他人的责任,对他人实施惩罚,这也就是作为管理者的上司主管,(中国企业规范化管理www.hwaaaaa.com)在管理的实施过程中,有疏漏或差迟,没有让被管理者把工作做好。下属员工没有做好工作,第一个要承担责任的,就是他的直接上司主管。海尔的20/80原则中强调要由上司主管对下属的过失承担80%的责任,道理也就在此。但这里不是讲如何对没有做好工作的后果责任进行划分,而是要求如何最大限度地避免不希望出现的结果的出现。这就是监管控制过程化的核心内容。

  监管控制过程化强调的是,为寻求某一特定的结果而实施的监管控制,必须直接从产生结果的过程入手,在结果没有产生之前,关注产生结果的细小过程,对过程本身进行监管控制,以避免不希望出现的结果的出现。仅仅盯住结果也就是没有监管控制。当一定的不希望出现的结果出现之后,无论怎么惩罚也都不可能改变所发生的既定事实。损失已经发生了,任何形式的惩罚也都只能起到微不足道的惩戒作用,不可能全面挽回已造成的损失。覆水难收,所以其关键是要保证水不覆,而不是覆了再设法去收。

  监管控制过程化所强调的对过程的关注和控制,与运行过程流程化所强调的要关注结果,并不是矛盾的。运行过程流程化是强调让具体承担工作的人,要严密地关注自己工作的成效,并从最终服务于企业发展目标的达成上思考问题,明确方向,避免为了工作而工作,这是对管理者和被管理者提出的统一要求。而监管控制过程化则是对上司主管在实施管理的思路和方法上提出的要求,是在过程阶段就堵住不希望出现的结果出现的可能性。二者之间是一种互补的统一关系。

  监管控制过程化的具体要求,可概括为以下六个方面:

  1.   1、强调管理者要深入现场进行走动式管理,不能坐在办公室里等结果,要和下属员工一同为寻求好的结果共同努力。
  2.   2、上司主管对下属员工的工作必须提供方向性的指导意见,并及时把握下属员工工作的进展、困难和状态,并及时提供帮助,为下属员工工作中发生的问题提供解决办法,排除下属员工工作中存在的困难。
  3.   3、对下属员工的工作必须进行定期和不定期的跟踪,以保证每一个上司主管所管辖的工作能件件、事事处于受控状态,让上司主管在结果出来之前就能够准确地把握其结果。
  4.   4、要建立完善的工作汇报制度,让下属员工定期向上司主管汇报工作的进展情况,让上司主管有机会对工作进程中所发生的细微问题在漫延发展之前采取补救措施,以避免发生了大的失误之后造成补救挽回上的困难。
  5.   5、对于任何一项大的工作或者是新的工作,在开始之前,都必须有完善而具体的计划措施的设计和论证,避免摸着石头过河造成的失足损失。
  6.   6、要经常对下属员工工作的具体方法和措施提供指导,组织培训,让下属员工具有圆满地承担工作的系统知识和操作技能,以避免措施方法不当而造成不必要的损失。


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